Hoy en día, el helpdesk de
la TI es el pilar de cualquier negocio pequeño o grande, y la mayoría de los
gestores de TI luchan por tener un helpdesk productivo y eficiente. Nos
centraremos en este problema aquí. Así como el Soporte del Servicio de ITIL
ofrece el marco de trabajo de mejores prácticas para el helpdesk de TI, vamos a
ver cómo ITIL puede ayudar a los gestores de helpdesk y de TI. El modulo de
Soporte del Servicio de ITIL ofrece las mejores practicas para asegurarse de
que los servicios de TI tengan una alta disponibilidad. La edición para
empresas del ManageEngine ServiceDesk Plus implementa dichos módulos de Soporte
del Servicio.
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