Gestión del Problema ofrece una estrategia a tu Centro de
Atención al Usuario; te ayuda a moverte de la forma de trabajo en modo
“apagafuegos” al modo proactivo. En otras palabras, las interrupciones con las
que se encuentran los usuarios suelen ser instancias de un mismo problema.
Cuando encuentras y eliminas la causa raíz de todos los
incidentes, también estás previniendo futuros incidentes.
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